Penyelesaian Sengketa Perbankan di Indonesia: Analisis Mekanisme Pengaduan Internal, Mediasi LAPSPI, dan Litigasi dalam Perspektif Perlindungan Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.65310/d70tgc86Kata Kunci:
Banking, Customer Protection, LAPSPI, Litigation, Mediation.Abstrak
This study examines the effectiveness of dispute resolution mechanisms in Indonesia’s banking sector through three primary channels: internal complaint handling within banks, mediation facilitated by the Indonesian Alternative Dispute Resolution Institution for Banking (LAPSPI), and litigation. Using a normative juridical approach and qualitative analysis of legal frameworks, OJK regulations, academic literature, and relevant case studies, this research highlights the role of multi-layered dispute resolution in ensuring consumer protection, promoting access to justice, and maintaining financial system stability. The findings show that internal complaint mechanisms serve as a preventive legal tool, mediation offers a restorative and efficient alternative, while litigation remains the last resort due to its complexity, cost, and reputational risks. Challenges persist, particularly in public awareness, mediator capacity, and institutional readiness. This study underscores the need for stronger institutional cooperation, digitalization of dispute resolution systems, and enhanced compliance culture to achieve an effective, transparent, and equitable banking dispute resolution framework in Indonesia.
Unduhan
Referensi
Anshori, A. G. (2018). Perbankan syariah di Indonesia. UGM press.
Br Ginting, M. (2025). Kajian Hukum terhadap Prinsip Efisiensi dan Efektifitas Penyelesaian Sengketa Konsumen Melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan Berdasarkan POJK Nomor 61/POJK. 07/2020 (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
Djamil, F. (2022). Penyelesaian pembiayaan bermasalah di bank syariah. Sinar Grafika.
Fitri, A., & Huda, M. I. (2025). Penyelesaian Sengketa Mudharabah Perspektif Keadilan John Rawls. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 7(1), 77-89. https://doi.org/10.33367/at-tamwil.v7i1.6881
HASBULLAH, D. (2022). Kajian Yuridis Penyelesaian Sengketa Akibat “Skimming” Pada Sektor Perbankan Ditinjau Dari Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Doctoral dissertation, Universitas Panca Marga).
Hidayah, N. (2023). Penyelesaian Sengketa Ekonomi Syariah di Indonesia: Kasus Perbankan Syariah. Deepublish.
Hidayah, P. A. (2024). Alternatif Pidana dalam Penyelesaian Sengketa Perbankan Syariah di Indonesia. Economic Reviews Journal, 3(1), 688-694. https://doi.org/10.56709/mrj.v3i1.223
Husaini, H., & Mariani, M. (2023). Penyelasaian Sengketa Akad Mudharabah di Indonesia. Assyarikah: Journal of Islamic Economic Business, 4(2), 91-108. https://doi.org/10.28944/assyarikah.v4i2.1334
Irawan, S., Fasa, M. I., & Ja’far, A. K. (2022). Analisis Akad Pembiayaan Murabahah Di Bank Syariah Indonesia Cabang Pringsewu. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(2), 300-310. https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i2.693
Ismail, A., & Suarti, E. (2021). Analisis Perlindungan Konsumen Pada Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS) Sektor Jasa Keuangan di Indonesia. Sol Justicia, 4(1), 34-39. https://doi.org/10.54816/sj.v4i1.333
Latipurohmah, F., Sucipto, M. C., & Nurhayati, R. (2020). Analisis Pelaksanaan Akad Murabahah Pada Pembiayaan Mikro di Bank BRI Syariah Kcp Subang. EKSISBANK (Ekonomi Syariah Dan Bisnis Perbankan), 4(2), 188-200. https://doi.org/10.37726/ee.v4i2.89
Maulana, D. F. (2021). Analisis Terhadap Kontrak Ijarah Dalam Praktik Perbankan Syariah. Muslim Heritage, 6(1). https://doi.org/10.21154/muslimheritage.v6i1.2569
Maulani, D. C., Febriani, R., Sari, P. P., Aida, N., Hudani, M. M., & Nindien, Q. A. (2025). Efektivitas LAPSPI Dalam Penyelesaian Sengketa Layanan Digital Banking Di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 2(4), 2589-2596. v https://doi.org/10.62379/jebd.v2i4.2790
Mias, G., Saputri, D., Hakim, M. N., Nurmalla, A., & Wiratno, T. (2025). Penyelesaian Sengketa Klaim Asuransi Jiwa Pada Pembiayaan Al-Murabahah Di Bank Syariah Melalui Non-Litigasi (Studi Putusan No. 0132/Pdt. G/2016/Pa. Stg). Jurnal Cendikia ISNU SU, 2(1), 67-72. https://doi.org/10.70826/jcisnu.v2i1.785
Millah, A. N. N., Wasturedana, M. R., & Qolbi, S. A. (2025). Implementasi Pembiayaan Murabahah Bank Syariah Di Indonesia. Journal Central Publisher, 3(3), 3397-3407. https://doi.org/10.60145/jcp.v3i3.627
Musjtari, D. N., Riyanto, B., & Radliyah, N. (2020). Efektivitas Penyusunan dan Implementasi Standarisasi Akad Murabahah Pada Bank Syariah sebagai Financial Intermediary. Jurnal Hukum Ekonomi Islam, 4(2), 94-116. https://doi.org/10.55577/jhei.v4i2.34
Nurfadillah, N., Nabila, A., Risnah, R., & Wahid, S. K. (2025). Sengketa Perbankan Syariah: Inovasi Dan Tantangan. Abdurrauf Journal of Education and Islamic Studies, 1(2), 93-103. https://doi.org/10.70742/arjeis.v1i2.133
Pardamean Harahap, S. H. (2025). ARBITRASE PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN FINAL MENGIKAT Jilid 2: Pelaksanaan Putusan Arbitrase Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen yang bersifat Final Mengikat. Goresan Pena.
Rofi, I., & Sahil, I. (2024). Penyelesaian Sengketa Wanprestasi Pembiayaan Murabahah Di Bmt Nu Jawa Timur Cabang Sepulu Bangkalan. Islamic Economics And Finance Journal, 3(1), 137-146. https://doi.org/10.62005/iseco.v3i1.126
Wibawa, I. G. S. P., & Sudiarawan, K. A. (2025). Mekanisme Penyelesaian Sengketa Wanprestasi Atas Gagal Bayar Pinjaman Online. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(1). https://doi.org/10.62281/v3i1.1562
Widjaja, J. D., SH, S., MH, M., Subgyono, B. S. A., SH, M., & Indiaty, K. A. L. (2025). Regulasi Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan di Indonesia. Zifatama Jawara.
Yuliana, W. T. (2020). Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia Melalui Alternatif Penyelesaian Sengketa Adjudikasi (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS AIRLANGGA).
Yusmad, M. A. (2018). Aspek Hukum Perbankan Syariah dari Teori ke Praktik. Deepublish.
