The Application of Artificial Intelligence in Customer Protection in Insurance Company Services: A Review of Legal and Accountability Issues
DOI:
https://doi.org/10.65310/bwrvw781Keywords:
artificial intelligence, insurance law, personal data protection, legal responsibility, policyholder rights.Abstract
The integration of artificial intelligence into insurance services has reshaped the operational structure of the insurance industry through automated risk assessment, premium calculation, and claims processing. These technological advancements enhance efficiency and decision accuracy but simultaneously raise legal challenges related to personal data protection and accountability toward policyholders. This study analyzes the application of artificial intelligence in insurance services from a normative legal perspective, focusing on data protection and legal responsibility. By employing statutory and conceptual approaches, the research examines regulations governing personal data protection, insurance supervision, and digital financial services, alongside legal doctrines on liability and consumer protection. The analysis reveals that the use of artificial intelligence increases the vulnerability of policyholders when data security, transparency, and regulatory oversight are insufficient. Legal responsibility remains centered on insurance companies as system controllers, despite the autonomous nature of algorithmic decision-making. Strengthening regulatory harmonization, supervisory mechanisms, and legal awareness is essential to ensure effective protection of policyholders’ rights and sustainable development of insurance services in the digital era.
Downloads
References
Adani, S., Ratnawati, E., Rahmawan, D., Indirahati, N. S., & Bustani, S. (2025). Pengawasan asuransi digital untuk keamanan data nasabah oleh Otoritas Jasa Keuangan. Ensiklopedia of Journal, 7(2), Edisi 3.
Arifin, Z., & Setianingsih, R. T. (2022). Perlindungan data pribadi nasabah dalam penggunaan artificial intelligence di sektor jasa keuangan. Jurnal Hukum & Pembangunan, 52(3), 745–760.
Barkatullah, A. H. (2021). Tantangan perlindungan konsumen di era ekonomi digital: Rekonstruksi hukum pertanggungjawaban perdata. Jurnal Ius Quia Iustum, 28(1), 1–22.
Disemadi, H. S. (2021). Urgensi regulasi khusus dan pemanfaatan artificial intelligence dalam mewujudkan perlindungan data pribadi di Indonesia. Jurnal Komunikasi Hukum (JKH), 7(2), 822–836.
Dutta, K., & Ailawadi, A. (2017). Artificial intelligence in insurance: A new paradigm for risk management. Journal of Financial Innovation.
Ferdiansyah, Zainuddin, & Risma, A. (2025). Perlindungan hukum kerahasiaan data pribadi nasabah pada perbankan di Indonesia. Journal of Lex Philosophy, 6(1).
Fikri, M., & Rusdiana, S. (2023). Ruang lingkup perlindungan data pribadi: Kajian hukum positif Indonesia. Ganesha Law Review, 5(1). https://doi.org/10.23887/glr.v5i1.2237
Gaudet, L. E. (2020). The liability of autonomous systems: A new challenge for insurance law. Journal of Law, Technology and the Internet.
Karso, A. J. (2025). Penerapan kebijakan artificial intelligence, digitalisasi, dan rasionalisasi industri asuransi oleh Otoritas Jasa Keuangan RI. Cendekia: Jurnal Penelitian dan Pengkajian Ilmiah, 2(7), 1032–1051. https://doi.org/10.62335/cendekia.v2i7.1465
Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia. (n.d.). Pengembangan infrastruktur teknologi dan sains untuk mengakselerasi transformasi digital.
Keuangan, O. J. (2023). Direktorat pengembangan IKNB dan inovasi keuangan digital. Otoritas Jasa Keuangan.
Keuangan, O. J. (2024). Perasuransian seri literasi perguruan tinggi. Otoritas Jasa Keuangan.
Khumairok, M. (2023). Regulasi hukum perbankan dalam menghadapi tren inovasi fintech dan keberhasilan industri perbankan di era Society 5.0. Jurnal Multidisiplin Indonesia (JMI), 2(7).
Kusuma, O. W., & Rosando, A. F. (2022). Urgensi perlindungan hukum terhadap data pribadi peminjam dalam layanan aplikasi pinjaman online. Jurnal Hukum Bisnis Bonum Commune, 5(1), 123–147.
Lutfi, M. P., Kurniasari, E., & Putri, F. E. A. (2024). Urgensi perlindungan hukum terhadap data privasi nasabah bank di era perkembangan digital. Jurnal Multidisiplin Ilmu Akademik.
Mahameru, D. E., Nurhalizah, A., Wildan, A., Badjeber, M. H., & Rahmadia, M. H. (2023). Implementasi UU perlindungan data pribadi terhadap keamanan informasi identitas di Indonesia. Esensi Hukum: Jurnal Esensi Hukum. https://doi.org/10.35586/esensihukum.v5i2.240
Maisah, Sari, S. P., Sudiarni, & Ompusunggu, H. P. (2023). Analisis hukum terhadap perlindungan data pribadi nasabah dalam layanan perbankan digital di Indonesia. Aufklärung: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora.
Marcphillo, C., & Deon, W. (2023). Perlindungan hukum terhadap data nasabah perbankan di era digital. Jurnal Hukum Progresif.
Martinelli, I. (2021). Menilik financial technology dalam bidang perbankan. Jurnal SOMASI (Sosial Humaniora Komunikasi), (1), 32–43. https://doi.org/10.53695/js.v2i1.353
Nurhaliza, S., Ningsih, A. S., Ismaini, D., & Nurbaiti. (2025). Keamanan data nasabah bank syariah. Jurnal Multidisiplin Ilmu Akademik, 2(1), 651–662. https://doi.org/10.61722/jmia.v2i1.3907
O’Neil, C. (2016). Weapons of math destruction: How big data increases inequality and threatens democracy. Crown.
Peran Kominfo dalam perlindungan data pribadi di Indonesia. (2020, June 16). Direktorat Jenderal Aplikasi Informatika.
Pratama, A. M. (2022, November 17). Simak 3 hal yang perlu diperhatikan sebelum punya produk asuransi. Kompas.com.
Pusat Studi Hukum Universitas Indonesia. (n.d.). UU perlindungan data pribadi dan tantangan implementasinya.
Respati, A. R., et al. (2022, November 17). Faktor-faktor yang memengaruhi klaim asuransi kesehatan ditolak. Kompas.com.
Sanda Sipi, A. D., & Tandi, A. (2021). Pengaruh penyajian laporan keuangan daerah dan aksesibilitas laporan keuangan terhadap penggunaan informasi keuangan daerah. Jurnal Sosial Teknologi, 1(11), 502–509.
Setiawan, H. B., & Najicha, F. U. (2022). Perlindungan data pribadi warga negara Indonesia terkait dengan kebocoran data. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 976–982.
Situmeang, S. M. T. (2021). Penyalahgunaan data pribadi sebagai bentuk kejahatan sempurna dalam perspektif hukum siber. SASI, 27(1), 38–45. https://doi.org/10.47268/sasi.v27i1.394
Subagiyo, R. (2019). Era fintech: Peluang dan tantangan bagi ekonomi syariah. El-Jizya: Jurnal Ekonomi Islam, 7(2), 319–336.
Suharyati, S., & Sofyan, P. (2019). Edukasi fintech bagi masyarakat Desa Bojong Sempu Bogor. Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia, 1(2), 1–10.
