Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat, Fitur Layanan, Promosi dan Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana pada Generasi Z di Depok
DOI:
https://doi.org/10.65310/j6w7ny19Kata Kunci:
Service features, usage decisions, perceived ease, perceived benefits, promotionAbstrak
Semakin berkembangnya teknologi finansial dan meningkatnya penggunaan dompet digital, pemahaman mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pengguna dalam memilih layanan e-wallet menjadi semakin penting. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat, Fitur Layanan, Promosi, dan Keamanan terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet DANA pada Generasi Z di Depok. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner secara online menggunakan google form. Jumlah responden 210 orang dengan menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode snowball sampling. Variabel dalam penelitian ini adalah persepsi kemudahan, persepsi manfaat, fitur layanan, promosi, keamanan dan keputusan penggunaan sebagai variabel terikatnya. Alat uji menggunakan PLS-SEM dengan bantuan SmartPLS 4.0 untuk mengolah data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi kemudahan, persepsi manfaat, fitur layanan, dan keamanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan penggunaan e-wallet DANA pada Generasi Z di Depok, sedangkan promosi tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan penggunaan e-wallet DANA pada Generasi Z di Depok. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa persepsi kemudahan, persepsi manfaat, fitur layanan, promosi dan keamanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan penggunaan e-wallet DANA pada Generasi Z di Depok, serta variabel keamanan memiliki pengaruh paling besar terhadap keputusan penggunaan e-wallet DANA pada Generasi Z di Depok.
Unduhan
Referensi
Aini, S. A., Wijayantini, B., & Rusdiyanto, R. (2022). Pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi fitur layanan Islami terhadap keputusan nasabah menggunakan mobile banking Bank Syariah Indonesia Cabang Jember. National Multidisciplinary Sciences, 1(3), 493–503. https://doi.org/10.32528/nms.v1i3.83.
Alawiyah, T., & Liata, N. (2020). Mall dan perilaku konsumtif masyarakat urban. Jurnal Sosiologi Agama Indonesia (JSAI), 1(2), 161–181.
Annisa, A., Syarifuddin, S., & Rura, Y. (2023). Analisis pengaruh persepsi manfaat, kemudahan penggunaan, dan risiko terhadap keputusan penggunaan uang elektronik berbasis Quick Response Code Indonesian Standard. Akrual: Jurnal Bisnis dan Akuntansi Kontemporer, 16(2), 133–144.
Aprilia, R. W., & Susanti, D. N. (2022). Pengaruh kemudahan, fitur layanan, dan promosi terhadap keputusan penggunaan e-wallet Dana di Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA), 4(3), 399–409.
Ardana, H. T., & Setyawan, D. (2023). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, dan brand image terhadap keputusan penggunaan e-wallet Dana dompet digital oleh generasi Y dan generasi Z. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 76–93. https://doi.org/10.36490/jmdb.v2i1.765.
Arianto, F., & Hayani, N. (2023). Pengaruh fitur layanan, ease of use, dan sales promotion terhadap keputusan penggunaan e-wallet Dana di Kota Pekanbaru. IJBEM: Indonesian Journal of Business Economics and Management, 3, 9–16. https://doi.org/10.57152/ijbem.v3i1.707.
Arisma, A., & Hijrah, L. (2024). Pengaruh fitur layanan kemudahan dan keamanan terhadap keputusan penggunaan aplikasi e-wallet DANA (studi pada mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Mulawarman). COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(5).
Astuti, D. Y., & Mahmud. (2023). Pengaruh kemudahan penggunaan dan promosi terhadap keputusan penggunaan e-wallet OVO. Jurnal Mirai Management, 8(2), 414–430.
Davis, F. D. (2020). The technology acceptance model: 30 years of TAM. Springer.
Diva, M., & Anshori, M. I. (2024). Penggunaan e-wallet sebagai inovasi transaksi digital: Literatur review. MULTIPLE: Journal of Global and Multidisciplinary, 2(6), 1991–2002.
Duryadi. (2020). Metode penelitian empiris model path analysis dan analisis menggunakan SmartPLS. Yayasan Prima Agus Teknik.
Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial least squares: Konsep, teknik, dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0 (2nd ed.). Badan Penerbit Undip.
Gustiana, R., & Agustina, R. (2023). Pengaruh kemudahan dan kepercayaan terhadap minat penggunaan aplikasi Dana pada mahasiswa program studi akuntansi STIE Nasional Banjarmasin. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 16(1), 72–89. https://doi.org/10.53651/jdeb.v16i1.414.
Hair, J. F., Jr., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: A workbook. Springer.
Hari Setiawan Saragih, A., & Soemitra, N. (2023). Pengaruh promosi, persepsi manfaat, dan gaya hidup terhadap keputusan penggunaan e-wallet. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 3(2), 79–92. https://doi.org/10.31932/jpe.v8i3.2963.
Heriyana. (2020). Pengaruh kepercayaan dan keamanan terhadap keputusan mahasiswa dalam belanja online (Studi pada mahasiswa STIE Rahmaniyah Sekayu). Jurnal Ekonomi, 10(1), 33–39. https://doi.org/10.54342/itbis-e.v10i1.89.
Isnaini, W. I., & Istiyanto, B. (2023). Analisis kemudahan akses, fitur aplikasi, dan strategi promosi terhadap keputusan penggunaan Shopeepay. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 1(2), 239–256. https://doi.org/10.55606/mri.v1i2.1081.
Jogiyanto. (2019). Sistem Teknologi Informasi Bisnis: Pendekatan Strategis. Salemba Empat.
Kadi, D. C. A., & Firdausi, M. A. V. (2023). The influence of service filters, promotions, convenience, and price on using decisions: Case study on e-wallet Dana products in Madiun City. Asian Journal of Management Entrepreneurship and Social Science, 3(4). https://doi.org/10.63922/ajmesc.v3i03.596.
Kencanawati, M. S., Anggraini, R., Tesniwati, R., & Fitriyani, D. (2024). The influence of promotions, service features, perception of convenience, perception of benefits, and perception of security on the decision to use Gopay e-wallet. 02(01), 44–54. https://doi.org/10.59422/lmp.v2i01.412.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Kumala, D. C., Pranata, J. W., & Thio, S. (2020). Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, trust, dan security terhadap minat penggunaan Gopay pada generasi X di Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 6(1), 19–29. https://doi.org/10.9744/jmp.6.1.19-29.
Kurnianingsih, H., Nurain, R. A., Nurtantiono, A., & Hendratmoko, C. (2022). The effect of easy perception, benefit perception, trust, experience, and risk on the decision to use e-wallet. International Journal of Multidisciplinary and Current Educational Research (IJMCER), 4(2).
Listyawati, L., & Subardini. (2021). Pengaruh brand image dan promosi terhadap keputusan penggunaan e-wallet. JIABI, 5(2).
Marginingsih, R. (2021). Financial technology (fintech) dalam inklusi keuangan nasional di masa pandemi Covid-19. Moneter: Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 8(1), 56–64.
Meyrilliana, P., & Samsir, A. K. (2020). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, dan kepercayaan terhadap kepuasan dan niat menggunakan kembali aplikasi OVO pada mahasiswa pascasarjana Universitas Riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, XII(1), 151–170.
Mutiara, M., & Wibowo, I. (2020). Pengaruh kepercayaan, keamanan, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 8(2), 10–20.
Ningrum, L. M. P., & Ratnasari, E. (2023). Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian pakaian pada toko Qolsa Metro tahun 2022. Journal of Student Research, 1(1), 394–403.
Ningsih, H. A., Sasmita, E. M., & Sari, B. (2021). Persepsi risiko terhadap keputusan menggunakan uang elektronik (QRIS) pada mahasiswa. Jurnal IKRA-ITH Ekonomika, 4(1), 1–9.
Notowijoyo, E., & Loisa, R. (2020). Analisis komunikasi pemasaran Go-Pay melalui promosi cashback. Prologia, 4(2), 332. https://doi.org/10.24912/pr.v4i2.6602.
Putra, G. P., & Julianto, I. P. (2022). Pengaruh gaya hidup, promosi, dan keamanan transaksi terhadap keputusan penggunaan dompet digital pada generasi Z di Kabupaten Tabanan. Vokasi: Jurnal Riset Akuntansi, 10(1), 27–35. https://doi.org/10.23887/vjra.v10i01.56230.
Putri, P. A., Taufiqurrahman, & Noviasari, H. (2024). Pengaruh persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan melalui kepercayaan terhadap keputusan penggunaan QRIS pada mahasiswa generasi Z di Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 9(2), 296–316.
Rahmawati, Y. D., & Yuliana, R. (2020). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, dan persepsi keamanan terhadap keputusan penggunaan e-wallet pada mahasiswa STIE Bank BPD Jateng. ECONBANK: Journal of Economics and Banking, 2(2), 157–168. https://doi.org/10.35829/econbank.v2i2.215.
Rifsi, F., Atshari, M., Sumantri, P., Wicaksana, I., Mey, F. R., & Management, A. (2023). Impact of trust promotion and perception of ease of use on the decision-making of the use of Shopeepay in Mega Regency houses. Enrichment: Journal of Management, 13(2). https://doi.org/10.35335/enrichment.v13i2.1435.
Rodiah, S. R., & Melati, I. S. (2020). Pengaruh kemudahan penggunaan, kemanfaatan, risiko, dan kepercayaan terhadap minat menggunakan e-wallet pada generasi milenial Kota Semarang. Journal of Economic Education and Entrepreneurship, 1(2), 66. https://doi.org/10.31331/jeee.v1i2.1293.
Rofiudin, M., Shabry, M., & Juniarsa, N. (2022). Pengaruh harga dan fitur layanan terhadap minat beli konsumen Tokopedia pasca Covid-19 di Malang Raya. Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 19(2), 2022. https://doi.org/10.29100/insp.v19i2.3681.
Rosdiana, M., & Supardi. (2024). Analisis kemudahan, kepercayaan, dan keamanan terhadap keputusan penggunaan e-wallet (Shopee Pay) melalui pemahaman teknologi sebagai variabel intervening. UMSIDA Preprints Server, 1–16. https://doi.org/10.21070/ups.4223.
Saragih, H. S., Soemitra, A., & Nurbaiti. (2023). Pengaruh promosi, persepsi manfaat dan gaya hidup terhadap keputusan penggunaan e-wallet. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 8(3). https://doi.org/10.31932/jpe.v8i3.2963.
Shabrina, G. Y., & Dwijayanti, R. (2021). Pengaruh fitur layanan dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian makanan dan minuman pada pengguna OVO. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(2), 1258–1264. https://doi.org/10.26740/jptn.v9n2.p1258-1264.
Sindiah, S., & Rustam, T. A. (2023). Pengaruh keamanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian e-commerce pada Facebook. Eco-Buss, 6(1), 42–52. https://doi.org/10.32877/eb.v6i1.624.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif dan R&D. Alfabeta.
Suyanto. (2023). Mengenal dompet digital di Indonesia. CV AA Rizky.
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2016). Unified theory of acceptance and use of technology: A synthesis and the road ahead. Journal of the Association for Information Systems, 17(5), 328–376.
Viliana, L. V., & Hutauruk, B. M. (2023). The influence of perceived ease, trust, and promotion on decisions to use OVO apps. Journal of Management Science (JMAS), 6, 451–456. https://doi.org/10.35335/jmas.v6i3.296.
Waheni, N. K., Hartati, P. S., & Purwaningrat, P. A. (2023). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, dan persepsi risiko terhadap keputusan penggunaan Go-Pay. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(4), 716–722.
Wicaksono, S. R. (2022). Teori dasar technology acceptance model (1st ed.). CV Seribu Bintang.
Widiyanti, W. (2020). Pengaruh kemanfaatan, kemudahan penggunaan, dan promosi terhadap keputusan penggunaan e-wallet OVO di Depok. Moneter: Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 7(1), 54–68.
Yamin, S. (2021). Seri ebook statistik olah data statistik: SmartPLS 3, AMOS & STATA (mudah & praktis). Sofyan Yamin.
Zahara, R., & Sembiring, N. (2020). Effect on the promotion and price on decision to purchase of railway airport transport tickets. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 1(2), 224–231.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Yuli Febriyani, Wardoyo Wardoyo (Author)
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
