Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di UPTD Puskesmas Pati 1
DOI:
https://doi.org/10.65310/q7f12z85Kata Kunci:
Quality of Health Services, Patient Satisfaction, Outpatients, Community Health Centers, Primary Health Care.Abstrak
This study aims to determine the relationship between the quality of health services and the level of satisfaction of outpatients at the Pati 1 Community Health Center (UPTD Puskesmas Pati 1). The quality of health care services is a key determinant in shaping the level of patient satisfaction. The assessment of this quality is not solely based on the achievement of medical interventions, but also includes the attitudes of health care personnel, the timeliness of service delivery, as well as the condition and comfort of the facilities. This study used a quantitative method with a cross-sectional design. The study population consisted of all outpatients at the Pati 1 Community Health Center in April 2025, totaling 173 patients, with a sample of 121 respondents determined using the Slovin formula and accidental sampling technique. The research instruments were a health service quality questionnaire and a patient satisfaction questionnaire. Data analysis was performed using the Spearman Rank correlation test. The results showed that most respondents rated the quality of health services as good (62.8%) and patient satisfaction as satisfied (53.7%). The Spearman Rank test results showed a p-value of 0.000 (<0.05) with a correlation coefficient of 0.692, indicating a strong and positive relationship between the quality of health services and the level of patient satisfaction. The better the quality of services provided, the higher the level of outpatient satisfaction.
Unduhan
Referensi
Anggraini, D. A., Hastuti, I., & Sasando, A. (2025). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Selogiri Kabupaten Wonogiri. MASMAN Master Manajemen, 3(3), 267–275. https://doi.org/10.59603/masman.v3i3.979.
Angraini, D., & Zulfa. (2021). Analisis Pengaruh Brand image Terhadap Minat Ulang Pasien Rawat Inap dengan Word Of Mouth (WOM) sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Rumah Sakit Swasta di Kota Padang). Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 10(04), 277–286. https://doi.org/10.33221/jikm.v10i04.942.
Anisykurlillah, R., & Supit, P. W. E. (2023). Evaluasi Pembangunan Kesehatan Dalam Upaya Penurunan Angka Kematian Ibu Dan Bayi Di Kabupaten Malang. Journal Publicuho, 6(1), 257–266. https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i1.116.
Aribowo, K., Purwanda, E., & Sri Rahmi, A. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN), 05(01), 2723–8121. https://doi.org/10.54209/jasmien.
Darmayanti, N. L. P. L. (2024). Hubungan Sikap Petugas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Poli KIA UPTD Puskesmas I Denpasar Timur. Jurnal Medika Usada, 7(2), 1-5. https://doi.org/10.54107/medikausada.v7i2.298.
Fadhila, R., Bastian, E., & Putra, Y. (2024). Tinjauan Struktur Atas Gedung Instalasi Bedah Sentral RSUD Kota Padang Panjang. Ensiklopedia Research and Community Service Review, 3(2), 115-119. https://doi.org/10.33559/err.v3i2.2537.
Fitria, D., Sulisna, A., & Meliala, S. A. (2024). Pemanfaatan Sarana Pelayanan Kesehatan di Desa Sisarahiligamo Kecamatan Gunungsitoli Kota Gunungsitoli. Jurnal Abdimas Jatibara, 3(1), 47-50. https://doi.org/10.29241/jaj.v3i1.1959.
Fuadiyah, A., & Deliana, Y. (2025). Hubungan Pengetahuan Produk dan Gaya Hidup Sehat dengan Minat Beli Minyak Sacha Inchi di Kota Bandung. Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis, 11(1), 213-222. http://dx.doi.org/10.25157/ma.v11i1.15346.
Hamzah, M., Shofi, A., Paulia, D. E., Efendi, J., Kunci, K., & Layanan, K. (2024). Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Wondr By Bni Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus: Bank Bni Kcp Paiton). Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 8(1), 5–38. https://doi.org/10.56858/jmpkn.v8i1.400.
Harinda, L. (2025). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Di Klinik Utama Asri Medika Semarang. Jurnal Sosial dan Sains (SOSAINS), 5(5). https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v5i5.32211.
Hidayat, N., & Yuliatno, T. (2022). Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pelayanan kesehatan di Puskesmas Kabupaten Bengkayang, Kalimantan Barat. Jurnal of Baja Health Science, 2(01), 47-60. https://doi.org/10.47080/joubahs.v2i01.1896.
Ilham, S., Silaningsih, E., Kartini, T., & Gemina, D. (2024). Peningkatan kepuasan pelanggan melalui strategi store atmosphere. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 13(01), 186-200. https://doi.org/10.22437/jmk.v13i01.28305.
Imran, I., Yulihasri, Y., Almasdi, A., & Syavardie, Y. (2021). Dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien puskesmas. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(3), 389-396. https://doi.org/10.23887/jppsh.v5i3.40846.
Junaedi, J., & Wahab, A. (2023). Hipotesis Penelitian dalam Kesehatan. Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Kesehatan, 6(2), 142–146. https://doi.org/10.56467/jptk.v6i2.98.
Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Sovia Melati, P., & Prio Agus Santoso, A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Journal Complementary of Health (JCoHealth), 2, 2829–1689. https://doi.org/10.36086/jch.v2i1.
Lampus, C. S. V., Umboh, A., & Manampiring, A. E. (2023). Analisis Faktor-faktor yang Memengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Medical Scope Journal, 4(2), 150–160. https://doi.org/10.35790/msj.v4i2.44825.
Leo, D., Arifin, A., & Aripin, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Lansia di Poli Lansia UPTD Puskesmas Emparu Kabupaten Sintang. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 2508–2517. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.5345.
Nisa, R., Nugraheni, W. T., & Ningsih, W. T. (2023). Tingkat Pendidikan, Usia, Pekerjaan Dengan Pengetahuan Ibu Tentang Imunisasi Dasar Pada Balita Di Wilayah Kerja Puskesmas Merakurak Kabupaten Tuban. Jurnal Keperawatan Widya Gantari Indonesia, 7(3), 251–261. https://doi.org/10.52020/jkwgi.v7i3.5850
Riyanto, O. S., Fuad, & Chrisjanto, E. (2022). Pelayanan Kesehatan Yang Berkeadilan: Peran Tenaga Kesehatan Dalam Menjamin Hak Setiap Pasien. Jurnal Riset Dan Kajian Hukum Hak Asasi Manusia, 11(2), 257–278. https://doi.org/10.56013/rechtens.v11i2.1790.
Saputra, D. M. D., Partina, A., & Amallia, B. A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas Tanjungsari di Gunungkidul, Daerah Istimewa Yogyakarta. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 6(1), 1-13. https://doi.org/10.35917/cb.v6i1.568.
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707.
Sihaloho, W., Pratiwi, R. U., Sari, I. P., Aini, I. Q., Yunita, Z., Winanda, T., Pendidikan, P., Anak, I., Dini, U., Tarbiyah, I., & Keguruan, D. (2023). Perkembangan Konsep Pendidikan Dan Klasifikasi Pendidikan. Jurnal Dirosah Islamiyah, 5, 754. https://doi.org/10.17467/jdi.v5i3.4149.
Tamara, T., & Paramatra, V. (2024). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit: Studi Literatur. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(4), 2193–2204. https://doi.org/10.54082/jupin.821.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Ersa Wahyu Nurcahyani, Retno Issroviatiningrum, Muh. Abdurrouf (Author)
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
