Legal Protection for Consumers in E-Commerce Transactions Resulting from Breaches of Contract by Businesses: A Study of the Shopee and Tokopedia Platforms
DOI:
https://doi.org/10.65310/n6g57g32Kata Kunci:
Consumer Protection, E-Commerce, Breach of Contract, Marketplace, Legal LiabilityAbstrak
The development of e-commerce as the primary instrument of digital commerce has transformed the legal relationships between consumers, businesses, and platform operators, thereby introducing new complexities in consumer legal protection. This study aims to analyze the concept of breach of contract in electronic transactions and examine the legal liability of marketplaces for consumer losses. The research method employed is normative legal research using a legislative and conceptual approach, supported by primary and secondary legal sources. The findings indicate that breach of contract in e-commerce encompasses non-conforming goods, delivery delays, and failure to fulfill obligations, all of which have legal implications under the Civil Code and the Consumer Protection Act. As operators of electronic systems, marketplaces bear legal liability that extends beyond that of mere intermediaries; rather, it includes active obligations to ensure transaction security. Normative reconstruction is necessary through strengthened regulations, restrictions on standard clauses, and the integration of more progressive liability principles. This study contributes to the development of legal liability theory within the digital ecosystem and provides a foundation for updating consumer protection policies in Indonesia.
Unduhan
Referensi
Al Farizy, S. (2024). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam kasus penipuan transaksi e-commerce. Jurnal Hukum Positum, 9(2), 204-218. https://doi.org/10.35706/positum.v9i2.13002.
Amani, H., & Kamal, U. (2025). Perlindungan Hukum Bagi Pelaku Usaha E Commerce Akibat Wanprestasi Oleh Jasa Ekspedisi Yang Merugikan Konsumen. Bookchapter Hukum dan Lingkungan, 1, 695-723.
Athallah, R. M., & Gunadi, A. (2025). Tanggung Jawab Marketplace Atas Kerugian Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce. Kertha Semaya: Journal Ilmu Hukum, 13(9). https://doi.org/https://doi.org/10.24843/KS.2025.v13.i09.p17.
Bachtiar, E. S. Y., & Chairunnisa, M. D. (2024). Tinjauan Hukum Perlindungan Konsumen dalam Transaksi E-Commerce Berdasarkan KUH Perdata. Syntax Idea, 6(11). https://doi.org/https://doi.org/10.46799/syntax-idea.v6i11.11295
Devi, M. M., & Vensuri, H. (2025). Perlindungan hukum pada jual beli online (e-commerce) antara penjual dan konsumen terhadap produk yang tidak sesuai deskripsi. Journal of Entrepreneurship & Technopreneurship (JoET), 1(2), 29-30. https://doi.org/10.47927/joet.v1i2.966.
Erianto, F. C., Adyuanas, A., Syaharani, Z. P., Mulyana, D., & Thalib, S. R. (2025). Perlindungan Hak Konsumen E-Commerce Dalam Kasus Wanprestasi: Barang Tidak Sesuai Deskripsi Produk. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(12. A), 275-283.
Fahrurozi, M., & Faslah, R. (2025). Perlindungan Hukum terhadap Konsumen dalam Transaksi E Commerce di Indonesia. Jurnal Kajian Hukum Dan Pendidikan Kewarganegaraan, 1(3), 318–322.
Fista, Y. L., & Machmud, A. (2023). Perlindungan Hukum Konsumen Dalam Transaksi E-commerce Ditinjau dari Perspektif Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Binamulia Hukum, 12(1), 177–189. https://doi.org/https://doi.org/10.37893/jbh.v12i1.599
Hanafiah, H., Idham, I., Januri, J., Santina, R., & Renaldy, R. (2024). Implementasi Perlindungan Hukum Terhadap Seller Pada Marketplace (Studi Kasus Seller mitra Shopee Xpress). Audi Et AP: Jurnal Penelitian Hukum, 3(01), 61-71. https://doi.org/10.24967/jaeap.v3i01.3274.
Haryono, Soeprijanto, T., & Nisa, L. K. (2023). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen dalam Transaksi E-Commerce dalam Hal Wanprestasi. Jurnal Inovasi Pembelajaran Di Sekolah , 4(1). https://doi.org/https://doi.org/10.51874/jips.v4i1.96.
Hendryan, D., Ganiarta, L., & Aryani, G. (2024). Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli-Online (E-Commerce). Viva Themis: Jurnal Ilmu Hukum Dan Humaniora, 7(1). https://doi.org/https://doi.org/10.24967/vt.v6i1.2766
Himmah, F., & Karim, Moh. (2025). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen dalam Transaksi E-commerce di Indonesia: Tinjauan Terhadap Ketidaksesuaian Barang. Begawan Abioso, 16(1), 1–10. https://doi.org/https://doi.org/10.37893/abioso.v16i1.1156
Laksono, A. J., Naimah, N., & Suhariyono, S. (2025). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen E-Commerce Ketika Terjadi Wanprestasi Dalam Transaksi Melalui Marketplace Di Indonesia. Fairness and Justice: Jurnal Ilmiah Ilmu Hukum, 23(2), 46-57. https://doi.org/10.32528/fairness.v23i2.
Maharani, A., & Dzikra, A. D. (2021). Fungsi perlindungan konsumen dan peran lembaga perlindungan konsumen di Indonesia: Perlindungan, konsumen dan pelaku usaha (Literature review). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(6), 659-666. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i6.607.
Maulana, Halim, K. S., Fauziah, A., Kuncoro, S., & Dayanti, D. (2023). Perlindungan Konsumen Pada Transaksi Perdagangan Eelektronik (E-Commerce). Jurnal Hukum Legalita, 5(1), 82–95. https://doi.org/https://doi.org/10.47637/legalita.v5i1.885.
Maulana, R., & Ansari, T. S. (2024). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Atas Barang Yang Tidak Sesuai Dalam Perjanjian Jual Beli Melalui Transaksi Online. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(16), 727-736. https://doi.org/10.5281/zenodo.13765675.
Nurfadilah, A., AbuBakar, A. N. H., Anjani, A. R., Samugra, B. D., & Amelia, D. R. (2024). Perlindungan Hukum Terhadap Pelaku Usaha Online antara Platform Shopee dan Platform Lazada yang Mengalami Kerugian Akibat Konsumen di Kota Kuningan. Letterlijk, 1(1), 45-65. https://doi.org/10.25134/letterlijk.v1i1.52.
Pinasang, M. A. S. R., & Massie, C. D. (2025). Perlindungan Hak-Hak Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce Terhadap Produk Tidak Sesuai Deskripsi Barang. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(4), 138-162. https://doi.org/10.31004/innovative.v5i4.20217.
Sari, D. P., Safa, M. S., & Fahlevi, A. R. (2026). Perlindungan Hukum Konsumen dalam Transaksi E-Commerce di Indonesia: Perspektif Hukum Perdata dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 6311-6318. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6942.
Wijaya, G. N. P. A. K., Sudharma, K. J. A., Yuliantari, I. G. A. E., & Puspadewi, A. A. A. I. (2025). Analisis Yuridis Wanprestasi Dalam Perjanjian Elektronik di Platform E-Commerce Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 3(6), 8248-8256. https://doi.org/10.61104/alz.v3i6.2398.
