The Issue of Marketplace Liability in Electronic Transactions: Regulatory Discrepancies and Gaps in Digital Consumer Protection
DOI:
https://doi.org/10.65310/r20psp93Keywords:
Marketplace Liability, Consumer Protection, Electronic Transactions, Digital Law, Legal Reconstruction.Abstract
This study examines the legal responsibility of marketplace platforms for consumer losses arising from electronic transactions within the framework of Indonesian positive law. Employing a normative juridical method with statutory and conceptual approaches, the analysis focuses on the coherence, adequacy, and adaptability of legal norms governing digital commerce, particularly under consumer protection, trade, and electronic transaction regimes. The findings reveal that existing regulations, including consumer protection law, electronic information and transaction law, and trade law, have not yet fully accommodated the complex, multi-party nature of marketplace ecosystems, resulting in normative gaps and fragmented liability structures. Furthermore, the current liability framework tends to emphasize fault-based principles, which are insufficient in addressing systemic risks and technological asymmetries inherent in digital platforms. This study proposes a reconstructed model of marketplace liability grounded in hybrid principles, integrating strict liability, shared responsibility, and risk-based regulatory mechanisms to ensure more effective consumer protection. The proposed model contributes to the development of a responsive and adaptive legal framework capable of addressing emerging challenges in digital transactions while strengthening legal certainty and fairness in marketplace governance.
Downloads
References
Alpiana, D. A., Astutik, S., Ayuningtyas, F., & Aribawa, M. Y. (2025). Tanggungjawab Pelaku Usaha dalam Transaksi E-Commerce Perspektif Perlindungan Konsumen. Lex Journal: Kajian Hukum dan Keadilan, 9(2), 473-492. https://doi.org/10.25139/lex.v9i2.11016
Arviani, M., Jumhana, E., Cantika, C. C., Yusuf, D. O., Amelia, I., & Aldino, R. (2026). Perlindungan Konsumen Dalam Marketplace: Analisis Sengketa Antara Penjual Dan Pembeli. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(2), 1264-1270. https://doi.org/10.61104/alz.v4i2.4482
Budiandru, B., & Hidayat, R. S. (2025). Tanggung Jawab Hukum Marketplace terhadap Kebocoran Data Pribadi Pengguna dalam Perspektif UU ITE dan UU Perlindungan Data Pribadi. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 7738-7743. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3170
Clarissa, A., Roza, I. D. M., Susanti, A. N., Riani, D., & Salsabila, M. (2026). Efektivitas Implementasi Perlindungan Hukum Konsumen dalam Transaksi Digital pada Marketplace di Indonesia. Hukum Inovatif: Jurnal Ilmu Hukum Sosial dan Humaniora, 3(1), 158-168. https://doi.org/10.62383/humif.v3i1.2837
Dillah, M. H. U., & Ambarwati, M. D. (2026). Analisis Yuridis Pertanggung jawaban Hukum Marketplace dan Penjual dalam Sengketa Jual Beli Online (Putusan No. 183/Pdt. G/2018/PN Medan). Jurnal Ilmiah Penelitian Mahasiswa, 4(1), 189-197. https://doi.org/10.61722/jipm.v4i1.1863
Gultom, E. T. N., & Simbolon, T. B. B. (2025). Perlindungan konsumen dalam transaksi di marketplace ditinjau dari Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Jurnal Hukum Lex Generalis, 6(4). https://doi.org/10.56370/jhlg.v6i4.1052
Gunadi, A. (2025). Tanggung Jawab Marketplace Atas Kerugian Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce. Kertha Semaya: Journal Ilmu Hukum, 13(9), 2120-2133. https://doi.org/10.24843/KS.2025.v13.i09.p17
Hambali, H. (2026). Jual Beli Melalui Internet (E-Commerce) Ditinjau dari Aspek Kontrak Elektronik antara Shopee dan Konsumen di Kota Makassar. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 2(1), 613-620. https://doi.org/10.63822/z14yzm55
Heng, R. J., & Lie, G. (2025). Perlindungan hukum bagi konsumen dalam transaksi cross-border pada platform marketplace digital berdasarkan hukum positif Indonesia. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 12(10), 3886-3899. https://doi.org/10.31604/jips.v12i10.2025.3886-3899
Jusar, R., Taher, P., & Dwivismiar, I. (2023). Tanggungjawab Pelaku Usaha dan Marketplace terhadap Pelanggaran Asas Itikad Baik dalam Transaksi E-commerce. Sultan Jurisprudence: Jurnal Riset Ilmu Hukum, 3(1), 62-72. https://dx.doi.org/10.51825/sjp.v3i1.19234
Muliawan, A., & Maharani, D. T. (2026). Consumer Protection in Electronic Commerce Reviewed from the Aspect of Contractual Liability in Marketplace Platforms. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 5(2), 1576-1589. https://doi.org/10.55681/sentri.v5i2.5673
Mulyati, A. S., Humulhaer, S., Ferdiansyah, D., Majuri, M., Zainal, T., & Mustofa, M. A. (2026). Kajian Literatur: Tanggung Jawab Hukum Platform Marketplace terhadap Peredaran Kosmetik Ilegal di Indonesia. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 6824-6831. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6888
Putri, N. S., & Nazar, J. (2026). Perlindungan Konsumen Shopee Terhadap Merek Dagang Terkenal Dalam Transaksi Jual Beli Online Pada Platform Benss. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 5018-5025. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6835
Rambe, R., Sendy, B., & Bintang, H. J. (2024). Perlindungan Hukum Bagi Konsumen yang Melakukan Transaksi Jual Beli Menggunakan E Commerce Ditinjau dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(3), 15350-15362. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i3.12420
Rasyid, M. H., Jannah, G. R., Fiana, V. A., Latisha, N., Nurfajriana, S., & Sakti, M. (2024). Pertanggungjawaban platform e-commerce terhadap penipuan oleh pelaku usaha terverifikasi yang mengakibatkan kerugian konsumen. Media Hukum Indonesia (MHI), 2(2). https://doi.org/10.5281/zenodo.12521807
Rusdi, A. M. (2023). Perlindungan Konsumen Dalam Transaksi Elektronik. Constitutum: Jurnal Ilmiah Hukum, 2(1), 43-56. https://doi.org/10.37721/constitutum.v2i1.1334
Sari, D. P., Safa, M. S., & Fahlevi, A. R. (2026). Perlindungan Hukum Konsumen dalam Transaksi E-Commerce di Indonesia: Perspektif Hukum Perdata dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 6311-6318. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6942
Sirait, D. A., & Esther, J. (2025). Tanggung Jawab Hukum Marketplace Terhadap Konsumen Dalam Kasus Wanprestasi Transaksi Online. Al Yasini: Jurnal Keislaman, Sosial, hukum dan Pendidikan, 10(05), 351-351. https://doi.org/10.55102/alyasini.v10i05.94
Sitepu, D. P. B., Manurung, A. F. R., Zulkifli, S., & Noor, T. (2024). Analisis Hukum Tanggung Jawab Penyedia Platform Market Place Terhadap Produk Palsu Dalam Transaksi Jual Beli Online. Jurnal Darma Agung, 32(6), 464-474. http://dx.doi.org/10.46930/ojsuda.v32i6.5095
Tatianna, J., & Putra, M. A. P. (2025). Produk Tidak Sesuai di Marketplace: Tanggung Jawab Pelaku Usaha dan Peran Lembaga Perlindungan Konsumen. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(1). https://doi.org/10.62281/v3i1.1464
Terania, M., & Lie, G. (2025). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Online Melalui Platform Marketplace di Indonesia. Media Hukum Indonesia (MHI), 3(4). https://doi.org/10.5281/zenodo.17156678
Wahid, A. I., Mahka, M. F. R., & Jaya, K. (2025). Tanggung Jawab Perdata Terhadap Platform Digital Terhadap Kerugian Konsumen. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(12). https://doi.org/10.56338/jks.v8i12.7580
Republik Indonesia. (1999). Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 42.
Republik Indonesia. (2014). Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 45.
Republik Indonesia. (2024). Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2024 tentang Perubahan Kedua atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2024 Nomor 1.
Republik Indonesia. (2016). Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 251.
Republik Indonesia. (2019). Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 185.
Republik Indonesia. (2019). Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 222.
Kementerian Perdagangan Republik Indonesia. (2020). Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 50 Tahun 2020 tentang Ketentuan Perizinan Usaha, Periklanan, Pembinaan, dan Pengawasan Pelaku Usaha dalam Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.
Republik Indonesia. (2022). Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2022 Nomor 196.
Republik Indonesia. (1847). Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (Burgerlijk Wetboek).
