Implementation of the Weekend Land Services Program (PELATARAN): Improving the Quality of Public Services at the ATR/BPN Office in Serang Regency Based on Law Number 25 of 2009
DOI:
https://doi.org/10.65310/gjbc7370Keywords:
Public Service Quality, Land Administration, Administrative Authority, PELATARAN, Accountability.Abstract
This study examines the implementation of the Weekend Land Service Program (PELATARAN) at the ATR/BPN Office of Serang Regency as an instrument for improving public service quality under Law Number 25 of 2009 on Public Services. Employing an empirical juridical method with descriptive-analytical specification, the research integrates primary data obtained from interviews and field observations with secondary legal materials, including statutory regulations and internal administrative instruments governing the program. The findings demonstrate that PELATARAN possesses a legally defensible foundation within the framework of governmental administrative authority, particularly through the alignment between institutional mandates in land administration and the operational legitimacy provided by ministerial circulars and local decrees. Empirically, the program enhances accessibility and procedural certainty by expanding service availability beyond conventional working days, yet its effectiveness remains contingent upon human resource capacity, consistency of standard implementation, and the institutionalization of measurable service indicators. The study further highlights that accountability mechanisms, complaint handling systems, and maladministration prevention are decisive determinants of sustainable service quality. The research contributes by linking normative legality with empirical governance performance in land service innovation.
Downloads
References
Abdul Latif, Aan Aswari, Dan Muh. Dzul Iklram, Sumber Kewenangan Hukum Administrasi Pemerintahan. Surabaya: Laksbang Pressindo, 2024.
Adlini, M. N., Dkk. (2022). Metode Penelitian Kualitatif Studi Pustaka. Jurnal Pendidikan Edumaspul, 6(1), 974–980. Https://Doi.Org/10.33487/Edumaspul.V6i1.3394
Endeng. (2019). Kewenangan Badan Pertanahan Nasional Di Bawah Kementerian Agraria Dan Tata Ruang Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Karawang. Jurnal Hukum Positum, 4(1), 71–85. Https://Doi.Org/10.35706/Positum.V4i1.3011.
Gandara, M. (2024). Kewenangan, Atribusi, Delegasi, Dan Mandat. Jurnal Khazanah Hukum, 2(3), 143–152. Https://Doi.Org/10.22146/Mh.V36i2.13000.
Hardiyansyah, Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava Media, 2018.
Islami, A. R., & Prianto, A. (2025). Pengukuran Kualitas Pelayanan Publik Melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Di Dpmd Kab. Pasuruan. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 11(5), 471-480. Https://Doi.Org/10.9963/23msbt26
Ismawati, I., Anugerah, M. F., Syamsuadi, A., & Fadhli, M. (2025). Manajemen Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau Terhadap Pencegahan Maladministrasi Di Pemerintah Kota Pekanbaru Tahun 2023. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 11(2), 662-680. Https://Doi.Org/10.25157/Moderat.V11i2.3944
Kamumu, R. R., Aneta, A., & Aneta, Y. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Boalemo. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(11). Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.11531846
Lailiyah, K. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Pemerintah Daerah Kabupaten Batang Melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (Sp4n)-Lapor. Ristek: Jurnal Riset, Inovasi Dan Teknologi Kabupaten Batang, 7(2), 48-60. Https://Doi.Org/10.55686/Ristek.V7i2.130
Magdalena, N. M., Sihombing, S. B., & Candra, M. (2023). Hambatan Dan Standar Pelayanan Publik Pada Pemerintah Daerah. Eksekusi: Jurnal Ilmu Hukum Dan Administrasi Negara, 2(1), 60–68. Https://Doi.Org/10.55606/Eksekusi.V2i1.883.
Muslikan, B. A. (2023). Kebijakan Pelayanan Publik Dalam Penyelenggaraan Layanan Pertanahan Akhir Pekan (Pelataran). Law, Development And Justice Review, 6(1), 66-81. Https://Doi.Org/10.14710/Ldjr.6.2023.66-81
Nazaruddin Latif, Mustika Mega Wijaya, Dan R. Muhammad Mihradi, Hukum Administrasi Negara. Bogor: Lppm Universitas Pakuan, 2021.
Pambudi, A. S. (2023). Permasalahan Pelayanan Publik Dan Peran Ombudsman Perwakilan Dalam Pendampingan Aparatur Sipil Negara. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja, 13(2), 173–184. Https://10.33701/Jiwbp.V13i2.3178.
Putri, N. C., & Nida, Q. (2025). Analisis Pengelolaan Website Sp4n Lapor Sebagai Wujud E-Government Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Dinas Kominfo Kota Cilegon. Untirta Civic Education Journal, 10(1), 21-31. Https://Dx.Doi.Org/10.30870/Ucej.V10i1.31989
Putri, R. D., Ningsih, S., & Setyawati, K. (2024). Manajemen Komunikasi Dalam Pelayanan Penerbitan Sertifikat Tanah Di Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Pusat. Pandita: Interdisciplinary Journal Of Public Affairs, 7(2), 194-212. Https://Doi.Org/10.61332/Ijpa.V7i2.207
Suganda, R. (2022). Metode Pendekatan Yuridis Dalam Memahami Sistem Penyelesaian Sengketa Ekonomi Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2419–2424. Https://Doi.Org/10.29040/Jiei.V8i3.6485.
Wahyudi, Y. I., Zainal, N. H., & Afrisal, A. F. (2024). Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Perizinan Berbasis Aplikasi Oss Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pinrang. Publician: Journal Of Public Service, Public Policy, And Administrastion, 3(1), 44-50. Https://Doi.Org/10.56326/Jp.V3i1.4135
Wahyuni, R., Oktariyanda, T. A., & Fanida, E. H. (2025). Inovasi Pelayanan Sistem Pelayanan Akhir Pekan (Sipekan) Di Kelurahan Kemasan Kecamatan Krian Kabupaten Sidoarjo. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 11(1). Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.16686991
Yusriadi, & Misnawati. (2017). Reformasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik (Studi Pelayanan Terpadu Satu Pintu). Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 7(2), 99–108. Https://Doi.Org/10.26858/Jiap.V7i2.4954
Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945, Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1959 Nomor 75.
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1960 Tentang Peraturan Dasar Pokok Agraria, Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1960 Nomor 104.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038.
Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2014 Tentang Administrasi Pemerintahan, Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 292, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5601.
Surat Edaran Menteri Agraria Dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional Nomor 14/Se-Hk.02/Vii/2022 Tentang Loket Prioritas Pelayanan Pertanahan Dan Program Pelayanan Tanah Akhir Pekan (Pelataran)
Surat Keputusan Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Serang Nomor 158/Sk-36.04.Up.04.05/Viii/2022 Tentang Penunjukkan Petugas Loket Prioritas Pelayanan Pertanahan Dan Program Pelayanan Tanah Akhir Pekan (Pelataran) Kantor Pertanahan Kabupaten Serang.
